Les appels illimités vers le Maroc de l'opérateur Kleema suspendus par Wana

Si en France Free fait les frais de sa politique volontariste face aux trois géants que sont Bouygues, SFR et Orange, la guerre des Télécom a aussi lieu hors de l’Hexagone. D’après un communiqué de Kleema, l’un des opérateurs télécom offrant l’illimité vers le Maroc, ce dernier vient de subir les foudres de son partenaire marocain Wana.

« Panne technique », puis rupture de contrat

Tout d’abord les faits tels que rapportés dans le communiqué. Lundi 7 septembre, 17 h : les abonnés à Kleema ne peuvent plus utiliser ses services pour appeler leurs interlocuteurs marocains clients de l’opérateur Wana. Raison invoquée par Wana : cette coupure est due à des problèmes techniques. La panne « technique » dure jusqu’au vendredi 11 septembre à 13 h. A cette date, le motif change, mais la liaison n’est pas rétablie : Wana aurait annoncé une rupture du contrat qui le lie à Kleema et invoque cette fois un non-respect des obligations contractuelles. Ce que Kleema conteste vigoureusement. Selon Sofiane Ammar, président de Kleema, le « contrat avec Wana courait jusqu’au 1er mars 2011 et cette rupture crée un très lourd préjudice à [la] société et [aux] abonnés. »

Rassurer les abonnés et saisir la justice

Suite à cette coupure inattendue, Kleema a écrit à ses clients pour les informer de la situation. Après avoir cessé, dès le 9 septembre, tout prélèvement auprès des abonnés concernés, la société s’est engagée à réparer tous les préjudices causés. Dans son mail, Kleema insiste sur la confiance de ses 50 000 abonnés :

Mais le plus important est notre avenir commun. Depuis deux ans, vous nous faites confiance. Ensemble, nous avons réussi à donner aux Marocains résidants à l’étranger un accès téléphonique entre le Maroc et le reste du monde à un coût défiant toute concurrence. A cette fin, nous avons créé de nombreux services innovants, tant sur les aspects de gestion des appels téléphoniques que pour nos services-clients ou pour la gestion des paiements. Nous sommes fier aujourd’hui d’avoir des dizaines de milliers clients dans le monde entier. Nous voulons qu’ils nous gardent leur confiance.

Garder la confiance des clients et réparer un préjudice lourd : « l’irrésistible croissance de Kleema est-elle la cause de cette suspension ? », se demande Sofiane Ammar. Et d’ajouter que « le modèle de service est pourtant économiquement viable pour toutes les parties ». Faute d’avoir pu rencontrer la nouvelle direction de l’opérateur marocain, qui n’a pas voulu le recevoir, malgré de multiples relance, Kleema a saisi la justice afin que soit le service soit rétabli au plus vite, ou à défaut que Wana dédommage les dégâts causés. Un procès en référé est prévu cette semaine. Kleema compte y présenter son respect du contrat et des obligations qui l’attachaient à Wana.

Mais au-delà des deux partenaires commerciaux, Kleema et Wana, ce sont les Marocains résidents à l’étranger qui paient les pots cassés. Si le service n’est pas rapidement rétabli, nombre d’entre eux regretteront amèrement le temps où il leur était possible d’appeler la famille au Maroc, en illimité.

Une pétition de soutien lancée par un abonné Kleema

Philippe Vidoni, c’est son nom. Cet abonné a décidé d’apporter un soutien à Kleema en lançant une pétition online. Selon P. Vidoni, « même si une procédure en justice est déjà entreprise, les délais seront longs et cette façon de procéder et en plein ramadan mets en péril KLEEMA et nous privent de tarifs justes. » D’où la nécessité de se mobiliser sans attendre. Pour signer la pétition, cliquez sur le lien suivant : Comité de soutien à KLEEMA