Lundi 6 juin, l’Arabie saoudite lance officiellement Motawif, un site de réservation exclusif, destiné aux candidats au pèlerinage de 57 pays d’Europe, d’Amérique du Nord et d’Amérique du Sud, ainsi que ceux d’Australie. Coup de tonnerre pour les centaines d’agences de voyages à travers le monde, qui organisaient jusque-là le hajj en partenariat avec les autorités saoudiennes.
Remerciées, elles n’ont désormais plus voix au chapitre, sauf si des aménagements venaient à voir le jour dès l’édition 2023. Au grand désarroi de leurs clients.
Bugs et couacs en cascade
Dès la mise en ligne du site de réservation Motawif, surprise, stupéfaction et inquiétude dominent chez les particuliers. Après des décennies de hajj en voyage organisé, tout le monde ne se voit pas s’attaquer seul à l’organisation de son propre pèlerinage.
Après un lancement précipité et calamiteux, Motawif ne rassurera pas plus les jours suivants. Plutôt que de prendre le temps de préparer avec soin et de tester, plusieurs mois à l’avance, cette nouvelle plateforme, les autorités saoudiennes ont préféré brûler les étapes, faisant fi des bonnes pratiques et des précautions élémentaires avant toute mise en production d’un site de e-commerce.
L’Arabie saoudite avait également la possibilité de remettre à 2023 ce hajj nouvelle génération. Il en a été décidé autrement, au détriment des ressortissants desdits 57 pays, désireux d’accomplir leur pèlerinage cette année. Les plus déterminés d’entre eux ont choisi malgré tout de composer avec cette nouvelle donne et, partant, de devenir le temps du parcours d’achat bêta-testeurs d’un site pas tout à fait au point.
Il serait bien trop long et fastidieux de lister l’ensemble des bugs et autres couacs survenus depuis lundi 6 juin. D’autant qu’ils ont été épinglés par un internaute britannique qui met dans la bouche d’un Espagnol hilare, mondialement connu depuis cette célèbre vidéo, le récit de ce fiasco, d’ores et déjà cas d’école. Caustique tout en étant fidèle à la réalité, cette parodie est sous-titrée en anglais.
— NotLukeSkywalker (@notLukebutClose) June 16, 2022
Voyons plutôt ensemble l’étape du paiement, qui a elle seule résume ce qu’endurent depuis près de deux semaines celles et ceux qui ont choisi de faire confiance à Motawif.
33 essais, 10 heures, 8 cartes bancaires
Adil est de ceux qui veulent coûte que coûte voir la Kaaba cette année et observer le cinquième pilier de l’islam. Tiré au sort vendredi, il se connecte en ce samedi matin pour acheter les deux forfaits qui lui permettront ainsi qu’à son épouse de se rendre à La Mecque.
- 5h48, heure de Paris (6h48 en Arabie saoudite), Adil procède à un premier paiement de près de 9 564,64 riyals saoudiens, soit précisément 2 429,31 euros. Il doit en tout payer la somme rondelette de 16 196 euros pour deux. Impossible de régler en un seul paiement avec sa carte bancaire. Adil doit fractionner chaque règlement.
- 5h53, deuxième essai. Echec.
- 5h56, troisième essai, suivi d’un second échec. 20 000 riyals saoudiens (5 079,77 euros) sont réglés.
- 6h09 et 6h20, deux autres paiements, l’un de 18 000 riyals (4 571,79 euros), l’autre de 10 000 (2 539,88 euros) sont effectués. Plus que 6 199,33 riyals (1 574,56 euros) à payer. L’opération aura pris dix minutes… Ou pas.
Les deux premiers échecs seront suivis de pas moins vingt-six essais ratés, comme en témoigne les deux captures d’écran ci-dessous. Le dernier paiement passera enfin à 15h17.
Il aura fallu près de 9 heures et demie, 33 tentatives, dont 28 échecs, comme en témoignent les captures d’écran suivantes. Mais ce n’est pas tout !
Il aura en effet fallu à Adil recourir à huit cartes bancaires : d’abord aux siennes (il en possède deux), ensuite à celle de son épouse, puis à celle de sa belle-mère et enfin à cinq cartes bancaires, celles de quatre amis, Abdelatif, Raouf, Mohamed-Amine et Saad, tous réveillés à 5h du matin pour la bonne cause, et pour éprouver au passage leur amitié. En la matière, le crash test est réussi.
Ce n’est pas fini. Avec le taux de change appliqué par la banque — qui fait bien ce qu’elle veut — et les frais de transaction, annoncés dans les conditions générales de vente, à hauteur de 1,95 %, le couple aura dépensé 16 921,19 euros pour deux forfaits affichés à 16 196 euros. Soit 725 euros de frais supplémentaires, sans compter ce que la banque d’Adil ponctionnera à son tour, le cas échéant, sur son compte ; ce que Motawif appelle « frais de banque en ligne ».
16h16. Après ces longues heures riches en émotion, ce fut le moment des bonnes nouvelles. Les candidats tirés au sort, bêta testeurs du hajj nouvelle génération et futurs pèlerins in sha’a-Llah, ont reçus le courriel suivant, dans lequel Motawif leur annonce que tout est rentré dans l’ordre. Jusqu’à la prochaine galère.
Quant à Adil et son épouse, ils attendent, fébrilement, la délivrance de leur visa électronique.
Salam Trois doses de vaccin impossible d être parmi les personnes tirées au sort !
Très bonne initiative
48 h de galère pour le paiement
Finalisé ce matin au final on me dit que la réservation a échoué
Je ne sais pas quoi faire
je suis dans le même cas, que faaire???
Salam aleykoum Mariama,
j’ai eu moi aussi ce probleme,
ca serait un bug d’après l’interlocuteur que j’ai eu ce matin au téléphone….
salam,quel numero de téléphone stp ? j’appelle depuis Samedi sur le0183909913 ca ne réponds pas.
j’aimerais savori si j’ai encore une chance ou pas.
baraka Allahou fikoum
Salam,
Nous sommes dans la même situation ☹️
J’ai eu la confirmation samedi matin. Pour augmenter les plafonds des CB, les banques sont fermés dimanche. Mon interlocuteur de Motawif m’a dit samedi que j’aurais 72h pour payer (mardi matin dernier délai). J’ai réussi à tout payer aujourd’hui vers 15h30 et la douche froide « réservation annulée »
J’espère que c’est juste un bug!
Salam frère Anouar,
comment tu as reussi à joindre Motawif ? j’arrive pas à les toucher au téléphone.
baraka Alhou fik
Salam,
J’ai réussi à les avoir en choisissant l’anglais « touche 3 » ensuite je lui parlais en arabe 😉.
Salam frères.
Le site motawif n’est plus fonctionnel!!!!!
je n’arrive même pas à consulter mon statut pour vérifier mes 3 premiers payements, avez vous des nouvelles? les délais sont ils passés pour payer? quelqu’un a t-il obtenu son visa ?
Salam
wa ‘alaykum as-salam wa rahmatuLlah wa barakatuh
Les avez-vous contactés sur Twitter ? https://twitter.com/Motawif_SA
Ils ne répondent pas.. j’ai essayé même le numéro de contact des USA; ce soir je viens de payer la totalité wal hamdoulillah, il m’a fallu 4 cartes de credit différentes même avec des plafonds élevés et 7 transactions.
Barakou Allahou fik le frère qui a envoyé la vidéo explicative et qui a reçu son visa, c’est très encourageant.
J’attends a mon tour mon e-visa, ainsi qu’a tous ceux qui sont vraiment en attente de bonnes nouvelles pour le hadj de cette année. Allahouma takabbal mina wa minkoum ya rab.
essalamou alaykoum.
wa ‘alaykum as-salam wa rahmatuLlah wa barakatuh
Al-hamdu li-Llah ! tenez-nous au courant quand vous obtiendrez votre visa in sha’a-Llah !
Salem aleykom avez vous la vidéo svp?
Salamo3alaikom mes frère et sœurs nous ont n’a obtenu notre visa mais s’était pas facile hamdolilah bon courage a_t🤲🤲🤲
wa ‘alaykum as-salam wa rahmatuLlah wa barakatuh
Mabruk ! Ça fait plaisir.
Salem aleykom avez vous la vidéo svp?
Salem voici la vidéo
https://www.youtube.com/watch?v=N0pbmsSCkIM
Salamou alikoum.
oufff, mabrouk alikoum.
J’ai suivi vos conseils et votre vidéo postée, et je viens de l’obtenir aussi a l’instant. Baraka Allahou fikoum.
Yaa rab yassir li mazalou yaa rab.
Aaamiine
Salem svp Mettez le lien de la vidéo je trouve pas.
Barakalah gikom
wa ‘alaykum as-salam wa rahmatuLlah wa barakatuh voici https://www.al-kanz.org/2022/06/21/hajj-2022-motawif-visa/
Salam alikom, svp si quelqu’un peut envoyer la vidéo explicative.merci
wa ‘alaykum as-salam wa rahmatuLlah wa barakatuh j’ai publié un article https://www.al-kanz.org/2022/06/21/hajj-2022-motawif-visa/
Salam est ce que quelqu’un a eu son profil aujourd’hui qui. Est passe de en attente a approuvé aujourd’hui?
Le parcours du combattant …
Salam alaykoum
Je suis dans la meme situation que Fouad… en statut attente depuis le 15 juin… et plus les jours passent et plus je perds espoir…comment pourraient ils encore approuver des personnes à l approche imminente du hajj? Je suis aigri car je m etais inscrit en agence il y a 1 mois…ils ont brisé mon reve… wallah je ne leur pardonnerai pas!
Wa salam
Dis pas ca mon Frère tu as mis la nyia après Allah decide si c est pas cette année on va réessayer l’année prochaine et ainsi suite … il faut se dire meme si ils ont rater le lancement et fait du mal a des milliers de musulman mais a la fin c est Allah qui decide des ses invites pour le hajj.
Patience
Fi amane
Il me sera difficile d y rendre les prochaines années en raison de ma profession contraignante.. bien sur que je m’en remet à la Toute Puissance d Allah maitre de nos destinées et si c est sa Volonté je ne peux que l accepter avec humilité. Sache mon frère que ce n est plus ni moins qu un gigantesque business dont ils veulent avoir le monopole pour diverfisier en vue de la fin des ressources fossiles.. mais je trouve honteux de faire peser de cette transition economique sur d humbles serviteurs d Allah qui ont patiemment toutes leur niya et leurs economies…c est indigne de l attitude de veritables musulmanes qui doivent faciliter l acces a ce lieu sacré. Ils auraient du lancer cette plateforme apres el hajj… mais leur cupidité sans fin les perdra. Puisse Allah nous donner encore la force de patienter contre l ignorance et nous accorder sa sagesse.
Salam akh Ali, je crois que nous avons la même profession, Rabbi ysahal lak inchallah. Aaaamiiiine
Salamou alaykoum.
Baraka Allahou fil jamiiii, et encore une fois pour la vidéo.
Quelques conseils et éclaircissements en complément:
J’avais le statut approuvé dimanche dernier après plusieurs corrections de mon statut, il faut respecter les formats des copies que vous envoyez dans votre dossier pour gagner du temps: passeport, photo, et copies des vaccins, pour que ça soit accepté.
J’ai réussi à payer après une vinghtaine de tentatives avec plusieurs cartes de crédit. Je vous conseille de faire pareil, comme ont fait les frères dans les post précédents, même en augmentant les montants de débit avec la banque je n’ai pas réussi personnellement.
Une fois votre payement effectué, vous recevez un message de félicitations pour votre phase finale, il faut passer de suite à la demande de visa en actualisant la page, après quelques minutes normalement.
Appuyez sur l’icône a coté de votre nouveau numéro MoFa, à côté de « statut du visa » pour la demande de visa. Vous serez dirigé vers l’imprimé de demande visa, à compléter, en différentes langues, arabe, français, anglais…
Les renseignements classiques sont à mettre: travail, adresse,… vaccins, attestation sur l’honneur a côcher puis la phase finale tant attendue après validation: votre e-visa. Imprimez le, enregistrez le. Comme l’a explique le frère dans la vidéo postée au dessus.
Allah ysahal lil jamiii, on se voit inchaaa Allah à CDG ou à makkah.
Salamou Allahi alaykoum.
Hotels réservés pour le forfait hospitalité argent que j’avais choisi:
Hotel saja al medine le 28 juin
et Four points by sheraton à makkah
Allah ywafak
Salem frère Halim vous serait dans le même hôtel et vol que ma mère et ma tente inchallah .
Que Allah vous facilite le Hajj a tous inchallah.
Slm ces normal je suis toujours en attente merci de me répond
Salam
Alh hamdoulAllah , Allah vient de m accepter
Je viens de recevoir l aprobation , j’ai fait la resevation j avais augmenter mon plafond de ma carte a 20000 et fait une demande pour que le paiement depuis l arabie saooudite passent ca se fait en ligne
Comment faire pour que le paiement passe depuis l’Arabie saoudite.
Salem Alikoume,
Une fois le paiement effectué et le visas obtenu, comment faire pour récupérer les billets d’avions? Faut il se rendre directement à l aéroport directement ?
Merci par avance pour la réponse.
Bonjour
J’ai effectué mon paiement le lundi 18-06 vers 9h00. Le paiement est accepté mais la réservation a échoué. Je ne sais d’où vient le problème. J’ai passé plusieurs appels. Les interlocuteurs me disaient que c’était un problème technique sur la plateforme. A 6 jours du départ et mon profil est toujours avec la mention « paiement accepté et réservation échouée ». Y a il des personnes dans la meme situation que moi. Le problème a été résolu ou pas? On ne comprend plus rien.
Merci pour vos réponses
Salem chers frères et sœurs. Cette année,malheureusement, c’est tombé sur nous.nous sommes les cowbyes du système saoudien. J’espère que l’année prochaine, nous réussirons à passer cette galère.
J’attends toujours le pending,quand allons nous être approuvés ??
KARIM.Bordeaux
Salam alaykoum frères et soeurs.
J’ai effectué mon paiement et suis en attente de mon e.visa. Après l’obtention du visa InchaAllah comment faire pour récupérer les billets d’avion? Faut il se rendre directement à CDG? Si des personnes ont des réponses merci de nous les communiquer. Jazakoum Allah Koul kheir.
wa ‘alaykum as-salam wa rahmatuLlah wa barakatuh
Vous devriez normalement les recevoir par mail et être notifié par SMS.
salam haleikoum wa rahmatoulah,
je suis dans le cas paiement accepté et réservation échoué a ce jours j’ai reçu un e-mail de leur part me disant que ma réservation est validé et au téléphone ils m’ont dit qu’ils étaient en attente de réponse pour mon visa Allahou a3lam y a t il des personnes dans le même cas.
baraka Allahou fikoum.
Nous sommes le 24 juin et je suis toujours en attente après mon inscription au tirage au sort. Peut-on toujours espérer ou c’est cuit.
Y a t il des personnes dans mon cas?
Faut-il faire quelques choses ?
Merci pour votre réponse
Salam aleykoum @fadil
Je suis dans le même cas, je n ai pas vraiment d espoir pour ne rien cacher.
assalamo alaikoum,
J’étais dans le cas paiement accepté et réservation échouée depuis lundi dernier. Je l’ai ai appelé ce matin pour les entendre dire que le quotas de 9600 en France est rempli. Que je n’irai pas cette année. Le remboursement se fera à partir du 28 juin avec un délai de 7 jours. Voila comment sont traités les gens qui ont été sélectionner (tirage au sort) pour accomplir al hajj.
wa ‘alaykum as-salam wa rahmatuLlah wa barakatuh
Le quota des 9 268 est rempli alors même que les trois avions partis jeudi, vendredi et aujourd’hui n’ont pas rassemblé 100 pèlerins ?
Malheureusement c’est ce qu’on a essayé de m’expliquer en présentant soit disant des excuses ???
Salam alleikoum salah
Je suis dans le même cas que vous qu est ce que vous avez du nouveau aujourd’hui
Barakallahou fikoun
Salam
Le statut met toujours en attente.
À quoi joue-t-on?
Je pense que c’est « cuit »
Qu’en pensez-vous ?
Merci
Salem frère Fadil a mon avis vu que jusqu’aujourd’hui votre statut est en attente je pense que c’est trop tard.
Regarder sur le site motawif en bas de la page au ya les étapes le statut du tirage au sort en grisé donc fini .
Allah aa3lem j espère que vous allez recevoir une réponse d ici ce soir inchallah.
Salem
سلام عليكم
Voilà que j’ai postuler pour aller au hajj 2022 et à ce jour j’ai eu aucune réponse, prier pour Qu’Allah me viennent en aide pour que je puisse partir faire le pèlerinage
wa ‘alaykum as-salam wa rahmatuLlah wa barakatuh
in sha’a-Llah des bonnes nouvelles rapidement et le hajj pour vous cette année.
Salam frère et sœur
Je suis en attente de délivrance de visa et je dois voyager le 29 est ce que y a quelqu’un dans le même cas que moi merci
Salem vous devriez faire votre demande de visa toute seule.
C’est simple je vous met en lien la vidéo explicative comment faire sa demande de visa.
Inchallah Rabi isahel.
Salem
https://www.youtube.com/watch?v=7Ml_V3e-W4w
Salam le souci ce que je n ai pas le mofaid sur le site je suis toujours en attente de délivrance de visa
Salem dans ce ca je vous conseille d appeller la plateforme et voir avec eu car c’est bizarre que vous avez pas le numéro mofa sur votre statut.
J ai pu les avoir le matin très tôt avant 6h du matin avec presque 20 min d attente.
Salem
Salem 3alaykom
Le vol est prévu inchallah le 28/06/2022 nous sommes le 27/02022 émet nous n avons pas reçus de billet d’avion.
Svp ya t ils des personnes dans le même ca ?
Avez vous reçu vos billets et la réservation de l’hôtel ?
J’ai contacté la plateforme ce matin et il me parle que le vol risque d être reposer !!!
Je suis vraiment inquiète.
Écrivez moi svp si vous avez une réponse.
Barakalah fikom
Salam
Salam ben
Alhamdoulilah j’ai reçu le mofaid je viens d’imprimer le visa merci le conseil . Et vous est-ce que vous avez le billet?
Salem oui hamdoulah ma mère a pris l avion aujourd’hui.
On a reçu les billets que le 27 juin a 21h30 un mail avec modification d heure .17h45 au lieu de 11h30 hamdoula c’est quelque heure de retard.
CONSEIL : il faut s inscrire sur le site muqeem remplir le formulaire et l imprimer.il sera demander obligatoire a l enregistrement, ainsi que l application tawakalna .
Inchallah Hajj Moubarak
Salem
Bonjour mon époux par le 30juin de Paris
4jour avant on ses enregistrer pour arriver
On a reçu un numéro enregistrement
Je pence que ses pour le vol il pourra normalement enregistrer 48havant de de partir
Nous verrons bien
Pensez à vous enregistrer important
salem vous etes inscri comment moi il me demmande numro de vol
Salem pouvez vous chère Djem m expliquer ou s enregistrer svp.
Salem
Bonjour c’est normal que j’ai pas mon billet d’avion et je prends mon vol pour moins 48 h
Vous pouvez m’aider svp
Comment je vais faire
Merci cordialement
Salam wa3aliykom j’ai un départ pour demain inchallah mais toujours pas recu de billet
Quelqu’un est dans le même cas ? Départ à le 29 juin normalement
Pourquoi payer par carte bancaire quand il y a une deuxième alternative du virement bancaire et largement plus simple à faire!???
Avec virement aucun problème tout est passé comme une lettre a la poste pour un couple d’ami.
On s’aperçoit que les arabes qui vivent en occident sont des assistés comme leur vies de tout les jours.
Quand il partent en vacances dans un endroit du monde la majorité se débrouille seul ou ce font aider par les proches.
Mais là on a besoin de leur tenir la main.
La fin des complaisance est arrivé et ils sont sur le même pied d’égalité que le reste des autres pays du monde inch’ALLAH.
Après on peut se plaindre ou remercier Allah d’être parmi les élus.
Quand a la lotterie que certain disent que c’est Haram il devraient se pencher un peu plus sur « apprendre sa religion l’islam ». Il ne s’agit pas de pari ou d’argent mais de choix de personne qui iront dans une situation exceptionnelle.
En Asie tel que la Malaisie et l’Indonésie les gens s’inscrivent sur une liste est attendent presque 10nans pour que leur nom sortent et fasse le Hajj.
Donc comme d’habitude on voit le mal dans ses choses qu’on ne maîtrise pas au lieu d’apprendre à comprendre et à gérer sa vie seule! Subhanallah.