Hajj 2023 – 1444 : la réservation des forfaits « bientôt disponible »

Cette année encore, les candidats au pèlerinage d’Europe, des Amériques et d’Australie s’impatientent. A moins de deux mois du hajj, l’Arabie saoudite n’a toujours pas ouvert les réservations. Va-t-on vers un scénario à la Motawif, fiasco retentissant de l’édition 2022 ?

Lire – Hajj 2022 : Motawif, chemin de croix pour les futurs pèlerins sur le site de réservation saoudien

Non si l’on en croit Nusuk, plateforme de réservation en ligne exclusive pour le hajj et la omra, qui samedi 29 avril annonce l’ouverture prochaine des inscriptions dans une newsletter qui commence ainsi : « Cher candidat. Nous avons le plaisir de vous informer que la réservation des forfaits hajj. »

Avant de vous expliquer les directives pour chaque méthode de paiement, nous tenons à attirer votre attention sur certaines directives générales importantes qui vous aideront à effectuer un paiement réussi pour un forfait Hajj :

Conseils pour le paiement du hajj…

Si les premiers mots de la newsletter concernent la prochaine disponibilité des forfaits et donc la possibilité d’enfin pouvoir réserver son hajj, toute le reste de la communication est consacrée au paiement. L’objet du courriel est à cet égard clair : « Conseils pour effectuer avec succès le paiement des forfaits de hajj »

Modes de paiement, taux de change, politiques d’annulation, période de grâce, remboursement (frais, délai), etc., la newsletter est un vade-mecum à destination des candidats au pèlerinage.

Les autorités saoudiennes semblent avoir tiré les leçons de la cuisante expérience Motawif en décidant de communiquer en amont pour prévenir les incidents de paiement. On se souvient d’Adil, ce pèlerin français, qui dut faire pas moins de 33 essais, durant dix heures, en utilisant huit cartes bancaires différentes, pour finaliser sa réservation.

…et nouvelle mise en garde

Depuis plusieurs mois, les autorités saoudiennes répètent à l’envi que Nusuk « la seule plateforme agréée pour les pèlerins du hajj de l’étranger ».

Et pour cause, en France comme à l’étranger, un certain nombre d’agences mènent depuis janvier 2023 une campagne de communication qui parfois frôle l’abus de confiance, quand il ne s’agit tout bonnement pas de tromperie caractérisée.

A l’aboi après le traitement cavalier que leur réserve l’Arabie saoudite depuis la pandémie de Covid-19, des voyagistes laissent penser à des candidats au hajj qu’ils sont toujours de la partie, alors même qu’ils sont, eux aussi, dans le flou.

Malgré tout, ils continuent de faire croire que leur agence est agréée — sésame d’avant 2020 — et qu’ils organiseront le pèlerinage comme ils l’ont toujours fait. Ce qui est, sauf volte-face des autorités saoudiennes, faux et mensonger.

Lire – Hajj 2023 – 1444 : attention aux rumeurs et aux fausses informations

D’où cette nouvelle mise en garde et appel à la vigilance, dans la newsletter du 29 avril : « Ne payez aucun service en dehors de la plateforme officielle Nusuk Hajj. Aucune organisation ne peut vous garantir une place pour un dépôt, car cela sera basé sur le principe du premier arrivé, premier servi. Nous vous exhortons à rester vigilant face à toute offre frauduleuse ou fausse et à effectuer votre achat directement sur la plateforme officielle Nusuk Hajj. »

Autant dire que celles et ceux qui ont déjà des agences de voyages pour le moins audacieuses ont pris quelques risques.

Conseils pour effectuer avec succès le paiement des forfaits de Hajj

Vous trouverez ci-après la newsletter officielle envoyée par le site Nusuk Hajj aux candidats au pèlerinage.

« Cher candidat,
Nous avons le plaisir de vous informer que la réservation des forfaits Hajj sera bientôt disponible. Avant de vous expliquer les directives pour chaque méthode de paiement, nous tenons à attirer votre attention sur certaines directives générales importantes qui vous aideront à effectuer un paiement réussi pour un forfait Hajj :

1. La disponibilité des méthodes de paiement peut varier d’un pays à l’autre et est soumise aux politiques et réglementations des pays et des banques.

2. Ne payez aucun service en dehors de la plateforme officielle Nusuk Hajj. Aucune organisation ne peut vous garantir une place pour un dépôt, car cela sera basé sur le principe du premier arrivé, premier servi. Nous vous exhortons à rester vigilant face à toute offre frauduleuse ou fausse et à effectuer votre achat directement sur la plateforme officielle Nusuk Hajj.

3. Veuillez ne pas partager vos informations financières avec quiconque. Le personnel de Nusuk Hajj ne demandera jamais vos informations financières sensibles telles que votre numéro de CVV ou vos codes OTP.

4. Une fois que vous avez sélectionné une méthode de paiement, vous ne pourrez pas changer de méthode. Dans un tel événement, vous devrez annuler et réserver le forfait Hajj en utilisant une autre méthode de paiement, et la politique d’annulation s’appliquera.

5. Il est essentiel de vous assurer que votre compte bancaire ou votre carte de crédit (selon votre méthode de paiement préférée) reste valide pendant une période considérable et n’expire pas bientôt.

6. Tous les paiements seront effectués en riyal saoudien, veuillez donc prendre note des taux de change.

Paiement par carte de crédit (Visa ou MasterCard) :

1. Assurez-vous que votre carte dispose de suffisamment de fonds disponibles. Si nécessaire, vous devrez peut-être contacter votre banque ou votre société de carte de crédit pour augmenter la limite de votre carte.

2. Nous vous recommandons de charger votre carte de crédit à l’avance avant de confirmer votre réservation, car vous n’aurez que 30 minutes pour effectuer le paiement avant l’expiration de la session.

3. Veuillez noter que les paiements pour la personne principale et tous les compagnons doivent être effectués dans une seule transaction à l’aide d’une carte. Par conséquent, veuillez vous assurer que vous disposez de suffisamment de fonds disponibles pour couvrir le montant total, car il n’est pas possible de répartir le paiement sur plusieurs cartes.

4. Avant de procéder au paiement, veuillez informer votre banque ou votre société de carte de crédit que vous allez payer pour le forfait Hajj et mentionner Nusuk Hajj pour éviter tout blocage.

Paiement par virement bancaire :

1. Il est essentiel que vous informiez votre banque à l’avance que vous paierez pour le forfait Hajj en mentionnant Nusuk Hajj pour éviter tout blocage.

2. Un IBAN unique sera généré pour vous par Nusuk Hajj pour transférer le prix du forfait. Cet IBAN vous permettra de transférer les montants et de finaliser la transaction.

3. Vous pouvez effectuer des transactions à partir de différents comptes bancaires vers le même IBAN généré dans Nusuk Hajj, mais veuillez noter que l’IBAN est unique pour vous et vos compagnons et lié à votre profil uniquement. Ce n’est pas le même IBAN pour toutes les réservations.

4. Vous pouvez payer le prix du forfait en plusieurs transactions, et il n’y a pas de limite au nombre de transactions que vous pouvez effectuer jusqu’à ce que le montant total soit payé. Vous pouvez suivre vos paiements et votre solde impayé via votre profil.

5. Vous disposerez d’une certaine durée pour effectuer la transaction. Veuillez effectuer le paiement rapidement après avoir reçu l’IBAN pour assurer la réussite de la transaction. La durée sera divisée comme suit :

a. Durée de cinq jours : à la fin du jour affiché, le système vérifiera si 50 % du paiement a été reçu par Nusuk Hajj. Si ce n’est pas le cas, votre réservation sera annulée, et le montant sera affiché comme un montant non utilisé dans votre profil pour vous permettre de l’utiliser pour une autre réservation. La politique d’annulation ne s’appliquera pas dans ce cas, mais certains frais ne seront pas remboursables.

b. Trois jours après la durée de cinq jours : après la confirmation de la réception de 50 % du paiement dans les cinq premiers jours, vous bénéficierez de trois jours supplémentaires pour payer le solde. À la fin du jour affiché, le système vérifiera si 100 % du paiement a été reçu par Nusuk Hajj. Si ce n’est pas le cas, votre réservation sera annulée, et le montant sera affiché comme un montant non utilisé dans votre profil pour vous permettre de l’utiliser pour une autre réservation.

Paiement en espèces :

1. La méthode de paiement en espèces est autorisée dans certains pays en fonction de leurs politiques.

2. Si le paiement en espèces est autorisé comme méthode de paiement lors de votre réservation, veuillez sélectionner le centre le plus proche de chez vous.

3. Vous disposerez d’une durée de cinq jours pour effectuer le paiement.

4. Lorsque vous vous rendez au centre, veuillez vous assurer des points suivants :

a. Vous devez disposer de fonds suffisants pour effectuer la transaction pour vous et tous vos compagnons, en tenant compte des taux de change applicables.

b. Veuillez emporter votre passeport avec vous et le présenter au caissier lors du paiement.

5. Après avoir effectué votre paiement en espèces, veuillez vous assurer que vous avez reçu un e-mail de confirmation avant de quitter le centre. Si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir de l’aide.

Remboursements et annulations :

Tout service annulé à tout moment avant l’enregistrement ou la date de voyage ou retardé pour le traitement du visa Hajj ou rejeté sera soumis aux termes et conditions suivants :

1. Nous vous conseillons vivement de consulter les politiques d’annulation, car chaque forfait Hajj a une politique d’annulation distincte.

2. Vous bénéficierez d’une période de grâce de 48 heures à partir de l’heure de réservation, pendant laquelle la politique d’annulation ne s’appliquera pas. Cependant, cette disposition ne sera effective que jusqu’au 15 Dhu Al Qidah. Néanmoins, certains frais d’annulation non remboursables s’appliqueront.

3. Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement, sauf pour les paiements en espèces, qui seront remboursés sur le compte bancaire fourni par le client.

4. Il faut environ 28 jours pour recevoir le montant du remboursement en cas d’annulation. Assurez-vous donc d’avoir suffisamment de fonds supplémentaires si vous souhaitez réserver un autre forfait.

Ces directives sont destinées à être un outil utile pour vous aider à effectuer votre paiement avec succès et à confirmer votre réservation pour le forfait Hajj. Si vous avez besoin d’aide ou de clarification, n’hésitez pas à nous contacter via l’un des canaux de support disponibles.

Que Dieu bénisse vos actes vertueux.

Merci!

L’équipe Nusuk Hajj »